Commment bien définir sa stratégie e-mailing ?

• Connaître sa cible : évident ? Pas tant que ça à en juger les e-mails publicitaires improbables que nous recevons quotidiennement. La clé d’une communication par e-mail réussie est la qualification de sa cible, sa segmentation quand elle est plurielle. Si on ne s’adresse pas de la même manière à ses différentes cibles, gardez à l’esprit que l’effort de personnalisation peut être réduit : un même sujet peut intéresser différentes cibles, une simple ré-écriture des titres suffit parfois amplement pour l’adapter à une cible.
• Travailler l’objet : C’est le premier contact avec votre cible. L’objet de l’email doit découler du travail de personnalisation énoncé avant. Impliquer – subtilement – le destinataire à la promesse de l’email dès l’objet est la garantie d’augmenter le taux de transformation de votre campagne. Attention, il doit être court et ne doit pas décevoir une fois l’email ouvert.
• Définir l’émetteur : Votre destinataire vous connait-il ? Pouvez-vous segmenter votre cible par leur interlocuteur direct dans votre organisation ? Si oui, engouffrez-vous dans la brèche : le destinataire clique d’autant plus favorablement que l’émetteur est connu. Vous contribuez ainsi à donner à votre e-mail un caractère direct, personnel, hautement individualisé.
• Soigner la version texte : Si un habillage travaillé bénéficie à l’image de marque, la version texte est importante à 2 titres : lue par les robots anti-spam, elle conditionne la bonne déliverabilité de votre campagne. C’est également la version qui s’affichera sur les clients emails plus anciens ou mobiles. Le message doit y être tout aussi efficace qu’en HTML
• Mesurer les comportements : L’e-mailing a l’avantage sur le mailing papier de pouvoir mesurer directement certaines actions : les NPAI tout d’abord, permettent de conserver une base de données fraîche. L’ouverture de l’email peut être mesuré de manière statistique, la mesure se faisant au téléchargement des images jointes. L’ensemble des transformations (clics et transformations plus profondes) sont également mesurables et identifiables individuellement. Elles vous permettront de mieux qualifier votre fichier et de connaître les attentes de votre cible.
• Relancer intelligemment : Le tracking individualisé permet de relancer les non-cliqueurs ou les non-ouvreurs présumés de manière tout aussi segmentée qu’au premier envoi. Vous optimisez ainsi votre ratio taux de transformation / taux de désabonnement.

L’expertise Devolia

Partenaire des annonceurs dans leur communication digitale, Devolia les accompagne dans la création de dispositifs e-mailing clés-en-main : création, location ou qualification de fichiers, routage et reporting analytique

Shakecoeur est un concept innovant basé sur le principe de la recherche de célibataires via Facebook. Le projet débute en mai 2011 avec le lancement d’une application smartphone (Androïd et iPhone). Son fonctionnement : avec un simple shake (il suffit d’agiter son téléphone), l’utilisateur peut accéder au profil Facebook des personnes célibataires parmi ses amis et les amis de ses amis. Il est également possible d’affiner sa recherche grâce à un système de filtres, par âge, sexe et zone géographique.

Le concept Shakecoeur se voit décliner début 2012 sur un site, proposant les mêmes fonctionnalités que l’application. Du développement jusqu’à l’infogérance (la supervision des serveurs), le projet a été pris en charge par Devolia, qui a dû exploiter tout le potentiel de l’API Facebook pour permettre de détecter et mettre en relation les personnes célibataires en quelques shakes.

Résultats

L’objectif était de développer un service simple et ludique, simplifiant la rencontre et s’appuyant sur le réseau social le plus utilisé au monde. Véritable innovation d’usage mais aussi technique, Shakecoeur conquit rapidement de nombreux adeptes. Ainsi, début 2012, 78471 shakes ont été recensés et on dénombre désormais plus de 135.000 célibataires accessibles par la plateforme. L’application se voit également récompensée du Prix d’honneur des Stratégies Mobiles Awards 2011, catégorie réseaux sociaux.

Comment votre marque peut-elle bénéficier des mêmes retours que Shakecoeur ?

La force de Shakecoeur réside dans son aspect modulable : Devolia peut créer un outil à l’image de votre marque exploitant les mêmes fonctionnalités sociales et de mise en relation, aussi bien au sein d’une campagne BtoC, que lors d’opérations de communication événementielles. L’application smartphone et le site internet fonctionnent aussi bien en duo que séparément.

Vous ciblez les 18-35 ans ? Devolia développe pour vous une plateforme sociale à l’image de votre marque, habillé à votre charte.

Votre communication joue sur la séduction ? Les fonctionnalités de Shakecoeur peuvent s’adapter parfaitement à une communication autour de la séduction, du moment à deux, du jeu amoureux…

Votre marque rapproche les gens ? Shakecoeur est un service de connexion, pouvant être simplement mis en oeuvre dans le cadre d’un territoire de marque orienté sur les rapprochements et les relations entre individus.

L’expertise Devolia

Partenaire des marques sur leurs applications web et mobile depuis 2005, Devolia les accompagne dans la création d’outils SoLoMo – Social Local Mobile – au service de leur stratégie marketing

Réseaux sociaux et outils de veille

Chaque plateforme propose aujourd’hui son outil analytique dédié :

• Facebook met à votre disposition des insights, à savoir des pages de statistiques sur les interactions entre les utilisateurs et chaque page ou application Facebook que vous gérez.
• Twitter dispose d’une puissante API – une interface de programmation permettant de relier les données de la plateforme à ses propres outils – permettant notamment des recherches avancées filtrable par langue.
• L’API de Foursquare sera quant à elle particulièrement précieuse pour les marques disposant de points de vente : elle permettra d’intégrer le sentiment des chalands directement dans son outil de veille et de mesurer par exemple la qualité de l’expérience en magasin.
• Les flux RSS n’ont pas dit leur dernier mot. Combinés à des outils de syndication tels que Netvibes et des outils de veille tels que Google Blogsearch, ils permettent d’obtenir des tableaux de bords permanents de ce qu’il se dit sur les blogs.
• Les forums restent le lieu privilégié du débat sur les marques. La technologie qui les anime reste cependant très fragmentée, requérant l’usage d’outil développés par des éditeurs spécialisés ou de créer un outil à façon.

Méthodologie

Définir les expressions à suivre : Marque mais aussi produits de la marque, personnes-clés de l’entreprise ou encore baseline : une cartographie de la sémantique de la marque est une première étape indispensable pour créer un outil systématique et pertinent.

Etablir des clés de segmentation : si l’avis général sur la marque ou un de ses produits est une métrique précieuse, ses variations dans des segments de la communauté ou par réseau le sont encore plus. Les résultats permettront de mieux personnaliser l’interaction avec la communauté.

Corréler les résultats aux actions : pouvant par exemple être basé sur les paramètres de campagnes utilisés par Google Analytics, imposer un marqueur sur une action (e-mailing, twitt, publication sur le site institutionnel) permettra de suivre l’origine des discussions sur les réseaux sociaux et d’encore mieux qualifier l’origine du sentiment porté à la marque ou à son produit.

Reporting + actions

Les outils décrits plus haut, utilisés selon la méthodologie définie précédemment permettent d’établir des rapports réguliers et automatisés. Un consultant aura alors pour mission de les traduire en actions : remise à plat des territoires d’expression, actions de communication dédiées aux cibles-clés ou encore la proposition d’une nouvelle orientation stratégique dans le marketing ou les relations publiques de la marque.

L’expertise Devolia

Partenaire des marques sur leur stratégie web depuis 2005, Devolia les accompagne aujourd’hui sur les réseaux sociaux en dessinant avec elles les outils d’activation, d’écoute et de gestion de leurs communautés

L’offre backup de Devolia :

• Sauvegarde simple quotidienne par FTP, pour les environnements peu critiques où la dernière sauvegarde est nécessairement la bonne.
• Serveur redondant simple ou en grappe (cluster), pour les environnements hautement critiques où la disponibilité est la métrique principale.
• Sauvegarde incrémentielle haute fréquence pour limiter les échanges de données tout en assurant une sauvegarde très à jour.
• Snapshots réguliers permettant de revenir à une date précise dans le backup, à la manière du logiciel Time Machine pour Mac.
• Archivage périodique sur média physique, notamment dans un environnement régulé (banque / assurance, healthcare, défense).
• …

À propos de Devolia

Depuis 2005, Devolia accompagne ses clients et partenaires dans la conception, la réalisation et l’exploitation de dispositifs multicanaux (web et réseaux sociaux – mobiles et tablettes – print et vidéo).
Partenaire technologique, elle apporte son savoir-faire et ses équipes dans le cadre de prestations allant du conseil jusqu’à la maintenance et l’hébergement, en passant par le développement.

Devolia vous accompagne et met à votre disposition des outils simples pour tirer le meilleur de cette campagne annuelle.

L’offre e-Cards Devolia

Du simple routage à partir d’un fichier jusqu’aux mécaniques virales sur les réseaux sociaux, Devolia est votre partenaire technologique de la phase de conception jusqu’à la livraison d’une solution clés-en-main.

• Création / adaptation / déclinaison graphique
• Mise à disposition d’une interface de personnalisation au moment de l’envoi : choix d’un gabarit, ajout de visuels, texte personnalisé…
• Routage à partir d’un fichier, personnalisation à la volée à partir de critères définis
• Tracking du nombre d’emails envoyés, NPAI, lus
• Mini-site événementiel associé avec vidéo, animation Flash ou Javascript
• Intégration au site institutionnel
• Création des e-cartes depuis Facebook avec mécanique virale

Comment adresser efficacement toutes ces plateformes sans multiplier par autant les temps et coûts de développement ?

1. Déporter l’intelligence côté serveur : En rendant votre application mobile cliente d’un service hébergé, vous diminuez substantiellement la quantité de code à porter d’une plateforme à une autre.
2. Utiliser des frameworks multi-plateformes : PhoneGap ou encore Sencha facilitent la création d’une application basée sur des standards web (HTML5, Javascript, CSS3) permettant une écriture unique pour une diffusions sur plusieurs plateformes.
3. Créer des habillages trans-plateformes : Les tailles d’écran variant sensiblement entre les plateformes mais aussi dans une même famille, créer des habillages dynamiques, où les éléments se placent et se dimensionnent les uns par rapport aux autres évite la tâche fastidieuse d’adaptation de l’habillage pour chaque taille d’écran : il peut y en avoir plus de 200 !

Devolia accompagne ses clients et ses partenaires dans la conception et la réalisation d’applications mobiles connectées, sur toutes les plateformes

Devolia accompagne les entreprises et les agences partenaires sur l’ensemble de ces enjeux

Maîtriser la diversité des plateformes

• Cibles : autant de plateformes que de cibles marché ? Devolia accompagne ses clients dans la définition des plateformes cibles
• Plan de déploiement : Du bon timing nait l’adoption, de l’adoption nait la traction : Devolia vous accompagne dans la définition des roadmaps de déploiement de vos applications mobiles
• Spécificités par plateforme : Profiter à plein des possibilités de chaque plateforme par un travail d’adaptation allant au-delà du simple portage pour une meilleure expérience utilisateur

Proposer une offre clés en main

• Développement : Objective-C, Java, HTML et Javascript : Devolia propose une offre intégrée de développement sur toutes les plateformes mobiles (iOS, Android, BlackBerry, Windows Phone, Palm OS).
• WebServices : Concevoir, réaliser les services qui viennent interopérer entre votre serveur et vos applications mobiles
• Hébergement : Mettre en place les équipements techniques et garantir Qualité de Service et disponiblité.
• Infogérance : Prévoir et mettre en œuvre les solutions pour assurer une montée en charge sans incident.
• Direction artistique : Un design qui vous ressemble et une ergonomie intuitive et adaptée à l’usage mobile sont autant de clés de réussite.

Mesurer le présent pour anticiper l’avenir

• Métriques : Devolia déploie les instruments de mesure sur les indicateurs-clés de votre application
• Analyse : Au-delà du rapport brut, Devolia vous livre son analyse et sa réflexion à a lumière de vos chiffres
• Veille : technologique, d’usages et concurrentielle, bénéficiez d’une longueur d’avance !

À propos de Devolia

Devolia est une agence conseil en communication interactive. Depuis 2005, elle accompagne les entreprises et les institutions dans la conception, la réalisation et l’exploitation de dispositifs de communication multicanaux (web institutionnel et intranets métier, plateformes éditoriales et Web TV, applications mobiles et sociales).

Comment Devolia peut-elle également être un partenaire privilégié des start-ups ?

• Une méthodologie agile pour une programmation extreme : Les process évoluent avec la taille des projets et des entreprises qui les portent. Si l’approche classique – cahier des charges, développement, livraison et recette – fonctionne en entreprise, c’est car elle répond à un projet mûrement établi. Les start-ups innovent et se remettent en question perpétuellement. L’approche agile, et l’extreme programming répondent à ce besoin : des cycles courts, itératifs, permettant de tester, valider – ou révoquer – les idées pour avancer au plus vite.
   
• Le retour d’expérience des grands comptes au service des jeunes pousses : Rome ne s’est pas construite en un jour et la sagesse des anciens est toujours source d’inspiration ! Devolia collabore quotidiennement avec des groupes internationaux et des institutions de premier plan : nous faisons bénéficier les start-ups des retours d’expérience des plus grands.
   
• L’externalisation flexible de la compétence technologique : Embaucher avant d’avoir enclenché la roue commerciale ou levé des fonds ? Pari risqué que peu de start-ups peuvent se permettre. Devolia met à la disposition des start-ups des ressources externalisées, dans le cadre de forfaits évolutifs.
   
• Réseau et génie logiciel : une offre clés-en-main : Programmeur, administrateur réseau et administrateur système : 3 ressources indispensables pour toute start-up web ou mobile : Devolia met à votre disposition l’ensemble des compétences requises pour la conception, la réalisation et l’hébergement de votre projet.

Rien à me mettre, MinuteBuzz ou encore Yakatag sont autant de start-ups faisant appel aux services de Devolia. Contactez-nous pour nous présenter vos besoins !

C’est par cette phrase un tantinet sévère que Steve Jobs s’est adressé au monde la semaine dernière au sujet de Flash, d’HTML 5 et de sa vision quant à l’avenir du web mobile.

Le débat était déjà très animé depuis la sortie de l’iPhone et son non-support volontaire et assumé de Flash. Ranimée, la polémique est l’occasion de faire le point sur les avantages et les inconvénients des 2 technologies (souvent plus complémentaires que concurrentielles) et de leur impact pour la communication d’Entreprise.

• Flash est le mieux supporté : le taux d’installation de Flash sur les ordinateurs tourne autour de 95%, suivant les versions. Autant dire qu’il est le plug-in le plus présent pour les contenus animés, bien devant Silverlight par exemple. Forcer un utilisateur à installer un plug-in, c’est se couper des visiteurs en entreprise qui ne disposent pas de droits suffisants sur leur ordinateur.
• Flash est le moins bien référencé : c’est toujours et encore la bête noire de Flash. Malgré quelques annonces de la part de Google, des contournements plus ou moins performants, un site en Flash restera toujours moins bien référencé dans les moteurs de recherche qu’un site en HTML. Cela compte pour des sites commerçants, ou des marques à la notoriété en cours d’établissement.
• Apple règne sur le web mobile : que ça nous arrange ou non, force est de constater la domination d’Apple sur le web mobile. Les ventes spectaculaires de l’iPad aux Etats-Unis confirment la tendance. Il est donc important de jouer avec eux pour avoir une chance d’exister en mobilité.
• HTML 5 sera adopté en entreprise à plus de 90% dans 5 à 10 ans : alors que les navigateurs actuels supportent HTML 5 dans une partie seulement de ses possibilités, l’adoption de ces navigateurs en entreprise va prendre du temps. Combien d’entre-vous sont encore sous Internet Explorer 6 ? Il est pourtant sorti il y a près de 9 ans…
• Apple va bientôt contrôler toutes les tailles d’écran : téléphone, tablette, ordinateur portable, ordinateur de bureau… la suite est évidemment le téléviseur. Alors que les constructeurs historiques de télés peinent à s’entendre sur un format commun de widget pour la rendre un peu plus interactive, Apple risque rapidement de jeter un nouveau pavé dans la marre. Ceux qui auront déjà parié sur les technologiques Apple auront un train d’avance
• HTML c’est standard : édicté par le W3C, le consortium du web, HTML est certainement le standard le plus utilisé pour l’affichage de données numériques. Sur le web, les téléphones mais aussi les set-top-box ou encore les interfaces de GPS, écrans intégrés à votre électroménager. Se baser sur un standard est l’assurance d’une large adoption.

1 partout la balle au centre ? S’il faut conclure à ces faits, c’est en insistant sur la réflexion et l’analyse nécessaires en amont de chaque projet, portant sur sa cible, sa pérennité, ses objectifs. Flash demeure la référence de l’animation sur le web bien que son avenir sur les écrans Apple est très incertain. Une fois n’est pas coutume, il n’y a pas ici de technologie miracle couvrant tous les besoins, mais bien des choix adaptés à chaque problématique.

Notre expertise

Devolia accompagne ses clients dans la conception de dispositifs de communication multi-canaux (web, mobile, print) et multi-technologiques (un serveur pour de multiples clients : HTML, Flash, iPhone…)

Là où tout n’est que process, certifications et ré-assurance, comment pourrait-on adopter quelques lignes de codes – sans dire qu’il faut souvent les compiler soi-même – issues de mystérieux barbus solitaires, éparpillés au-travers du monde ?

Ce billet s’adresse à tous les chefs de projet en agence à qui on a dit un jour « non PHP c’est pas pro [...] code-le en .NET« , à tous les développeurs à qui on a assuré que « Oracle c’est plus secure que MySQL pour le e-commerce » ou encore à tous les chargés de communication qui ont dû, trop de fois, sacrifier leurs projets « [...] que si on le sort, Stratégies et CB News ne parleront plus que de nous » sur l’autel de l’immobilisme et du principe de précaution poussé à outrance, valeurs chères à certains DSI.

10 arguments, ni plus ni moins, pour réconcilier corporate et open-source.

1. Ça marche : trivial ? Non, et c’est parfois utile de le rappeler. Les systèmes open-source fonctionnent, et bien. Les grands hébergeurs vous le diront : haute disponibilité rime avec UNIX. Les administrateurs reprendront en cœur qu’ils n’ont pas redémarré leur Apache depuis le passage à l’euro et les développeurs que si PHP est né comme un langage de script, il sait aujourd’hui être audité en production pour détecter les goulets d’étranglement ou encore piloter une qualité de service.
2. C’est performant : WordPress – le moteur open-source qui anime ce blog – nous dit que le code est de la poésie. Et les codeurs n’hésitent pas à passer des nuits sur chaque routine pour diminuer sa consommation de ressources. Résultat ? Nombre de grands acteurs ont choisi des solutions open-source pour leur performance. FFmpeg transcode plus vite que vite. PHP – langage interprété à l’exécution, rappelons-le – rivalise avec des binaires CGI – compilées dans le dur -.
3. C’est sécurisé : au diable l’argument « tout le monde peut trouver des failles« . Car c’est bien pour ça qu’elles sont rapidement comblées. La communauté s’est même imposée une éthique de la révélation des failles au porteur du projet et ne la diffuse généralement pas avant sa résolution. Nombre de mises en garde ont été transmises aux éditeurs de solutions propriétaires pour les avertir de failles majeures, mises en garde restées lettres mortes.
4. C’est pas cher : attention cependant à ne pas confondre ouvert et gratuit. L’essentiel des solutions open-source sont gratuites. L’utilisation commerciale de certaines exige une licence. Néanmoins, mis bout-à-bout l’ensemble de la chaîne logicielle nécessaire à déployer un service web, il y a nécessairement des gains financiers à l’arrivée. L’open-source, solution anti-crise.
5. C’est à la pointe du progrès : ils ont beau travailler sur des PC éventrés, sur des Linux en mode texte, force est de constater que les codeurs open-source arrivent généralement à devancer ou tout du moins se maintenir au niveau des éditeurs. Presque chaque outil commercial, d’autant plus sur le web, a son pendant ouvert.
6. C’est ouvert : et alors me direz-vous ? Et bien ça permet par exemple de l’adapter facilement à un besoin spécifique, d’ajouter une fonctionnalité, et pourquoi pas… de contribuer soi-même à la communauté autour du projet !
7. C’est connu de tous : « Cherche programmeur Cobol / Fortran / Turbo Pascal« . Votre DRH n’a qu’à bien se tenir. Vous voulez pérenniser votre code ? Valoriser votre patrimoine logiciel ? L’open-source, c’est aussi la garantie de trouver une légion de programmeurs capable de reprendre le projet là où il s’est arrêté.
8. C’est bien documenté : Très actifs sur le web, il y a de grandes chances qu’un geek ait rencontré le même problème que vous, et qu’un autre geek l’ait aidé, sur l’un des nombreux forum qui traitent des projets open-source. D’ailleurs, n’oubliez pas de lire le manuel, ils sont généralement d’une incroyable qualité.
9. Même les plus grands s’en servent : Si les 8 arguments précédents n’ont pas fonctionné, passez au name-dropping : Facebook. Wikipedia. YouTube. Netvibes. Des nains du web ? Pour l’anecdote – si votre DSI aime particulièrement un éditeur de Redmond aux États-Unis – Hotmail serait hébergé sous un système UNIX.
10. C’est révolutionnaire : C’est une posture, certes, mais à l’heure où le bling-bling est montré au doigt, où l’on pousse son 4×4 à la décharge pour enfourcher un Vélib’, pourquoi ne pas faire son effet sans pour autant porter un t-shirt du Che au comité de direction ?