La qualité à tous les niveaux

Les normes ISO 9000 sont utilisées depuis les années 90 pour certifier la capacité des entreprises à assurer la qualité de leurs produits et de leurs services. L’idée est d’introduire une véritable démarche qualité qui vise la satisfaction des clients et la performance des process.

Aussi connue que décriée – lourde, inapplicable en TPE, … -, cette norme a cependant le mérite de jeter les bases d’une organisation rationnalisée, plaçant le curseur au plus proche du client, clef du pilotage de la performance de l’entreprise.

Le modèle CMMI

Le modèle CMMI a été conçu par le Software Engineering Institute sur la demande du DoD américain, et est utilisé afin d’améliorer la façon de manager, de développer et de maintenir des applications, des équipements et des systèmes. Ce modèle raffraichit et étend le CMM, en prenant en compte les aspects système des développements, le CMM se limitant au logiciel. Plus d’informations en français sur le la page Wikipédia du CMMI.

La norme ISO 9001

En parallèle au CMMI existe une norme ISO, la 9001, et toute une série d’extensions au CMM : SE-CMM (pour System Engineering), SA-CMM (pour Software Acquisition), IPD-CMM (pour Integrated Product Development), People CMM pour le management des ressources humaines, SS-CMM (pour Supplier Sourcing). Cet article décrit par ailleur les différences entre CMMI et ISO 9001.

De nombreux organismes aident les entreprises au changement qu’impliquent ces certifications. Citons par exemple Q-Labs.