Mobilité et nouveaux usages institutionnels

La mobilité est l’une des révolutions majeures ayant cours actuellement dans les usages d’Internet. L’échec cuisant du WAP oublié, les forfaits data des opérateurs débridés et les infrastructures 3G déployées, Internet mobile connaît enfin son vrai démarrage depuis un peu plus d’un an, avec notamment l’arrivée de l’iPhone dans le paysage des terminaux mobiles et l’ouverture un peu plus tard de son AppStore.

Nombre de concurrents d’Apple lui emboîteront le pas en créant leur propre boutique virtuelle d’applications. Les grandes plateformes logicielles mobiles (iPhone, BlackBerry, Androïd, Symbian et Windows Mobile) sont désormais toutes en ordre de bataille pour mener la lutte finale de l’application internet mobile : chacune met un soin particulier à faciliter l’accès à son SDK (Source Development Kit), sésame pour capter les développeurs et disposer du levier essentiel : le nombre et la qualité des applications disponibles au catalogue des plateformes.

Crédit photo Sacha Fernandez

Les usages grand public de cette nouvelle technologie ont été rapidement identifiés : jeux évidemment, applications géo-localisées, réseaux sociaux itinérants… les applications classiques ont bénéficié des fonctionnalités propres à la mobilité (accéléromètre / géo-localisation / push data / multi-touch) pour offrir une expérience utilisateur innovante sur la base de principes applicatifs connus. Vous pouvez désormais publier et tagger des photos sur Facebook sur le vif et à partir de juin prochain et de la version 3.0 de l’OS iPhone, bénéficier de la notification en tâche de fond sur vos applications et ainsi, par exemple, profiter pleinement des messageries instantanées.

Le corporate, à savoir les grandes entreprises et les institutions est traditionnellement beaucoup plus attentiste sur les nouveaux usages d’Internet. Les grands acteurs se penchent tout juste sur les réseaux sociaux et Twitter, déjà bien implantés auprès du grand public. Qu’en est-il de la mobilité ? Quelques signaux se font entendre : veille consultations et appels d’offres prouvent un réel intérêt des grands de ce monde pour la mobilité. Certainement ont-ils rapidement compris les formidables opportunités qu’elle constituait, ne serait-ce que par sa capacité à toucher tout le temps et partout le plus grand nombre.

Ce constat admis, quelles voies empruntent réellement nos institutions et grandes entreprises dans l’univers d’Internet mobile ?

1. Applications géo-localisées : Sésame des logisticiens et des managers commerciaux, l’application géo-localisée séduit les grandes entreprises : tracking des objets et des hommes, mise à disposition d’outils dynamiquement adaptés au lieu où se trouve réellement le collaborateur… les vastes possibilités de cette technologie commencent à être exploitées dans le cadre d’applications internes aux entreprises.
2. Applications RH : Fidéliser les hauts potentiels avec des applications personnalisées sur leur mobile (comme le fait de retrouver la WebTV de son entreprise sur son BlackBerry), les faire appartenir à un réseau social mobile réservé à leur « caste », porter le message de communication interne de l’entreprise dans les poches des collaborateurs… les usages ne manquent pas et de grands acteurs sont déjà positionnés sur ces nouvelles pratiques.
3. Applications de communication externe et de marketing B2C : Les serious games, ces jeux « intelligents » souvent brandés et marketés, vont connaître un second souffle : abandonnant l’univers exclusif des jeux flash sur le web, les entreprises éditent massivement des jeux ou applications ludiques comme media de communication externe. Conduire la nouvelle Audi A4 sur son iPhone ? Un simulateur de pizzeria brandé Pizza Hut sur son mobile Androïd ? Un géo-localisateur de stations-services Total sous Windows Mobile ? Il serait dommage pour ces grandes marques de ne pas y aller… d’autant plus que ces applications, encore récentes, bénéficient d’une belle exposition à leur sortie.
4. Données et services en ligne accessibles à tout moment : Mes impôts, allocations diverses et variées, mon dossier médical en ligne, mes comptes bancaires, mes cotisations, ma mutelle, … la capacité de pouvoir retrouver ses données personnelles en ligne, agir dessus, consommer les mêmes services que ceux disponibles sur le web traditionnel va être une demande systématique des mobinautes. Les opérateurs, institutions et autres acteurs de ces données et services ne couperont pas à un portage rapide, efficace et adapté à la navigation sur téléphone portable.
5. Services d’alertes institutionnels : Alertes inondations et météo, manifestations locales, informations touristiques : outre l’évidence de la publicité géo-adaptée et profilée, de véritables services à véritable valeur ajoutée vont faire leur apparition sur nos téléphones portables. Collectivités locales, mairies et régions sont déjà sur le coup et intensifient leur conquête du mobile.